Købsbetingelser

Disse købsbetingelser gælder, når du som forbruger køber produkter fra reireis webshop https://www.reirei.se/ ("Aftalen"). Det er vigtigt, at du læser hele Aftalen igennem, inklusive Privatlivspolitikken, som giver nærmere information om de personoplysninger, vi behandler, før du accepterer dem. Hvis du har spørgsmål om Aftalen, kan du kontakte vores kundeservice; kontaktinformation finder du under punkt 1 nedenfor.

Du skal være mindst 18 år (eller have din forælders/værges godkendelse) for at kunne købe produkter via vores Webshop og indgå Aftalen. For at afgive en bestilling på køb af produkter via vores Webshop skal du oplyse visse personlige oplysninger om dig selv (såsom navn, e-mailadresse, adresse og mobiltelefonnummer).

  1. Om REIREI AB
  • REIREI AB, organisationsnummer 556853-2773, har sit sæde i Linköping ("Virksomheden", "vi" "reirei"). Virksomhedens postadresse er Norra Oskarsgatan 12, 58273 Linköping.
  • Ønsker du at komme i kontakt med os, send en mail til kundservice@reirei.se med din sag og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage så snart vi kan på hverdage mandag til fredag eller ring til os på 01351030 mellem 9-15.
  1. Bestilling
  • Når du afgiver en bestilling på køb af produkter og godkender Aftalen digitalt, accepterer du at blive kunden af vilkårene i Aftalen.
  • Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har opgivet ved bestillingen. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. En købsaftale indgås først, når vi bekræfter din bestilling gennem ordrebekræftelsen.
  • Er der noget galt i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail til kundeservice@reirei.se.
  1. Levering
  • Vores normale leveringstider er 1-3 dage og afhænger af, hvilken fragtmetode du har valgt. OBS! Bestillinger lagt i weekenden sendes tidligst på den kommende hverdag uden helligdage. I forbindelse med Black Friday, jul og andre offentlige helligdage kan leveringstiden være noget længere.
  • Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om længere leveringstid), kontakt os på e-mailadresse: kundservice@reirei.se.
  • Pakken ligger hos udleveringsstedet i 6-7 dage, før den automatisk returneres til os. Hvis du ikke har mulighed for at hente din pakke inden for denne tid, kan du forlænge tiden, pakken ligger hos udleveringsstedet, til 13-14 dage. Dette gør du selv i Postnords app eller via Postnords kundeservice. Bemærk, at hvis pakken ikke afhentes inden for disse dage og returneres til os, opkræver vi et gebyr på 299 kr for ekstra håndteringsomkostninger (returfragt, ekspeditionsgebyrer osv.). 
  1. Priser og betaling
  • Alle priser i den svenske butik er angivet i SEK, og alle priser er inklusive 25% moms.
  • Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændring fra leverandør, trykfejl i prisliste samt fejl i priser på grund af fejlagtig information og forbeholder os retten til at justere prisen.
  • Betaling gennemføres via de betalingsmetoder, der tilbydes fra tid til anden via Webshoppen. Bemærk, at de betalingsmetoder, der tilbydes via Webshoppen, leveres af en ekstern betalingstjenesteudbyder (i øjeblikket Klarna). Klarnas generelle vilkår finder du her: https://www.klarna.com/se/villkor/.
  1. Fortrydelsesret
  • Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra den dag, hvor du (eller i givet fald din repræsentant) har modtaget en vare, som du har bestilt.

5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:

  • Hvis du vil udøve fortrydelsesretten, skal du sende en klar og tydelig meddelelse til os om din beslutning om at træde tilbage fra aftalen til kundservice@reirei.se. For at du kan nå at udøve din fortrydelsesret i tide, er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du agter at udøve fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Retursedel leveres af reirei via mail efter anmodning om retur. 
  • Du bør straks og senest inden for 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
  • Hvis du fortryder dit køb, vil vi tilbagebetale de betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af returnering af en del af ordren, da vi ikke refunderer leveringsomkostningerne. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen fra dig, eller indtil du har sendt bevis på, at du har returneret varen, alt efter hvad der sker først.
  • Vi vil bruge den samme betalingsmetode til tilbagebetalingen, som du selv har brugt til bestillingen, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt noget andet. Tilbagebetalingen vil ikke koste dig noget.
  • Du er ansvarlig for varernes værdiforringelse som følge af anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, og vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb for sådan værdiforringelse på tilbagebetalingsbeløbet.
  • Du står for returfragt og er ansvarlig for produkternes tilstand fra det øjeblik, du har modtaget dem. Produkterne bør sendes godt pakket og i original emballage. 
  • Omkostninger ved returfragt: Pakker under 20 kg 99 kr, voluminøse varer over 20 kg, 299 kr. Øvrige varer leveres på palle, 299 kr. Ikke afhentet pakke 249 kr. 
  •  
    1. Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
  • Produkter som på grund af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er blevet forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er blevet brudt af dig.
  • Produkter, der har karakter af forseglede lyd- eller billedoptagelser, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
  • Specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
  • Tjenester, der er fuldført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
  • Varer, der hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
  1. Reklamation og klager
  • Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget ved ankomsten, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning til at afhjælpe fejlen uden omkostninger. Ifølge købeloven har du som forbruger 3 års reklamationsret. Kun oprindelige fejl er omfattet af reklamationsretten og gælder for eksempel ikke ved fejl, der skyldes normalt slid.
  • Klageren skal sende klagen inden for rimelig tid efter, at fejlen er blevet opdaget.

6.1. Hvordan går du frem ved reklamation?

  • Eventuelle fejl og defekter kan for eksempel reklameres til kundeservice@reirei.se, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
  • Hvis vi ikke lykkes med at rette fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
  • Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Forbrugerklagenævnet, se arn.se.
  1. Ansvarsbegrænsning
  • Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå på grund af produktet, medmindre sådanne indirekte skader er opstået på grund af grov uagtsomhed fra vores side.
  • Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for Virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, reduceret eller manglende levering fra leverandør.
  1. Produktinformation
  • Vi forbeholder os ret til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid på bedste måde at eksponere produkterne så korrekt som muligt.
  1. Tvistløsning
  • Hvis du har en klage, er du velkommen til at kontakte os på kundservice@reirei.se. Vi tilbyder kundeservice på følgende sprog: svensk og engelsk.
  • Du som forbruger med bopæl i Sverige kan bruge den alternative tvistløsningsproces, der tilbydes af Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, eller bruge Europa-Kommissionens onlineplatform til tvistløsning, som du finder her: ec.europa.eu/consumers/odr.